Cambios y devoluciones
Última actualización: 15/07/2026
1. Derecho a retracto
Conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de 10 días corridos desde que recibes el producto, siempre que no lo hayas usado y esté en su embalaje original. Para ejercerlo, escríbenos a contacto@studiorobothouse.cl indicando el número de tu pedido.
2. Productos que no admiten retracto
Las piezas personalizadas o hechas a pedido según especificaciones del cliente no están sujetas a retracto, salvo que lleguen con defectos de fabricación o daños de transporte.
3. Producto dañado o defectuoso
Si tu pedido llega dañado, incompleto o con un defecto de fabricación, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, adjuntando fotos del producto y su empaque. Evaluaremos el caso y ofreceremos reposición, reparación o devolución del dinero, según corresponda.
4. Cómo hacer un cambio o devolución
- Escríbenos a contacto@studiorobothouse.cl con el número de tu pedido (lo encuentras en Mis pedidos) y el motivo.
- Te confirmaremos si corresponde cambio, devolución o reembolso, y cómo enviarnos el producto.
- Una vez que recibimos e inspeccionamos el producto, procesamos el cambio o reembolso en un plazo de hasta 10 días hábiles.
5. Costos de envío en devoluciones
Si el retracto es por decisión del cliente, el costo de envío de vuelta corre por cuenta del cliente. Si el producto llegó dañado o defectuoso, el costo de envío de la devolución lo cubrimos nosotros.
6. Reembolsos
Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago utilizado en la compra original, a través de MercadoPago.
7. Contacto
Para cualquier consulta sobre cambios o devoluciones, escríbenos a contacto@studiorobothouse.cl.