Política de privacidad

Última actualización: 10/09/2026

Studio Robot House respeta tu privacidad y trata tus datos personales conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada. Esta política explica qué datos recopilamos, para qué los usamos y cómo puedes ejercer tus derechos.

1. Datos que recopilamos

• Datos de cuenta: email, nombre y apellidos.
• Datos de envío: calle, comuna, ciudad, región, código postal y teléfono de contacto.
• Datos de compra: historial de pedidos y su estado.
• Si inicias sesión con Google, recibimos tu nombre y email asociados a esa cuenta.
• Datos de pago: no almacenamos números de tarjeta ni credenciales bancarias — el pago se procesa directamente en MercadoPago.
• Datos de encargos personalizados: descripción de tu idea, tamaño, presupuesto, y hasta 3 fotografías u otras imágenes de referencia que decidas adjuntar.

2. Para qué usamos tus datos

• Procesar y despachar tus pedidos.
• Comunicarnos contigo sobre el estado de tu compra (confirmación de pedido, cambios de estado de envío).
• Evaluar la viabilidad y preparar una cotización para tus encargos personalizados.
• Gestionar tu cuenta y permitirte iniciar sesión.
• Cumplir obligaciones legales y tributarias.
• Entender, de forma agregada, cómo se usa el sitio (ver sección 6).

3. Con quién compartimos tus datos

Compartimos los datos estrictamente necesarios con proveedores que nos ayudan a operar la tienda: MercadoPago (procesamiento de pagos), Resend (envío de correos transaccionales) y el courier a cargo del despacho. No vendemos tus datos a terceros.

4. Cuánto tiempo conservamos tus datos

Conservamos los datos de tu cuenta mientras esté activa, y el historial de pedidos por el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales (por ejemplo, tributarias) aunque cierres tu cuenta.

5. Tus derechos

Puedes solicitar acceder, corregir o eliminar tus datos personales, o revocar tu consentimiento, escribiendo a contacto@studiorobothouse.cl. También puedes editar o eliminar tus direcciones directamente desde tu cuenta.

6. Cookies y sesión

Usamos cookies estrictamente necesarias para mantener tu sesión iniciada y recordar tu carrito de compras mientras navegas.

También usamos Google Analytics (Google LLC) para entender, de forma agregada, cómo se usa el sitio (páginas visitadas, tiempo de navegación). Este servicio instala sus propias cookies de analítica (por ejemplo, _ga y _ga_*) en tu navegador. No usamos cookies de publicidad. Puedes bloquear estas cookies desde la configuración de tu navegador, o instalando el complemento de inhabilitación de Google Analytics, sin que eso afecte tu compra.

7. Fotografías de encargos personalizados

Para qué se usan: las fotografías u otras imágenes de referencia que adjuntas a un encargo personalizado se usan exclusivamente para evaluar la viabilidad de tu proyecto y preparar una cotización.

Quién puede acceder a ellas: se guardan en un almacenamiento separado y privado, distinto del que usa el catálogo — nunca se publican ni quedan disponibles por una URL pública. Solo el personal autorizado de Studio Robot House puede verlas, y solo para evaluar y fabricar tu encargo. No las compartimos con terceros.

Cuánto tiempo se conservan: mientras tu encargo esté activo, y mientras conserves tu cuenta o tu historial de pedidos lo requiera (ver sección 4).

Cómo solicitar su eliminación: puedes pedir que eliminemos tus fotografías de referencia en cualquier momento (incluso si tu encargo ya se completó) escribiendo a contacto@studiorobothouse.cl; las eliminaremos de nuestros sistemas dentro de 10 días hábiles.

8. Contacto

Ante cualquier duda sobre esta política, escríbenos a contacto@studiorobothouse.cl.